Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in finanzielle Bildung
Bei texoforia verstehen wir, dass Ihre Entscheidung für eine Weiterbildung im Bereich Investmentgrundlagen eine wichtige finanzielle und zeitliche Verpflichtung darstellt. Deshalb haben wir klare und faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die Ihre Interessen schützen und gleichzeitig die Qualität unserer Bildungsangebote gewährleisten.
Letzte Aktualisierung: Februar 2025
Grundsätzliche Rückerstattungsbedingungen
Wir bei texoforia wissen, dass sich Lebensumstände ändern können. Manchmal passt ein Programm doch nicht so gut wie gedacht, oder es kommen unerwartete Dinge dazwischen. Deshalb bieten wir verschiedene Optionen an, je nachdem, wann Sie sich für einen Rücktritt entscheiden.
14-Tage-Widerrufsrecht
Entsprechend den gesetzlichen Vorgaben haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Tag der Anmeldung zu unserem Bildungsprogramm.
Wichtig zu wissen
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie mit unserer ausdrücklichen Zustimmung bereits mit der Teilnahme am Programm begonnen haben und Sie uns zuvor bestätigt haben, dass Sie von diesem Recht Kenntnis genommen haben. Wir informieren Sie darüber transparent bei der Anmeldung.
Rückerstattung bei Programmabbruch
Falls Sie sich entscheiden, das Programm nach Ablauf der Widerrufsfrist abzubrechen, gelten gestaffelte Bedingungen:
- Bis zu 30 Tage nach Programmstart: 70% Rückerstattung der Programmgebühr
- Zwischen 31 und 60 Tagen nach Start: 40% Rückerstattung möglich
- Nach 60 Tagen: Keine Rückerstattung, aber Möglichkeit zur Programmverschiebung auf einen späteren Zeitpunkt
- Bei nachweisbaren persönlichen Notfällen prüfen wir individuelle Lösungen
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wir haben den Prozess bewusst einfach gehalten. Niemand mag komplizierte Formulare oder endlose Warteschleifen, wenn es um das eigene Geld geht.
Kontaktaufnahme
Senden Sie uns eine E-Mail an info@texoforia.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag". Geben Sie dabei Ihre Anmeldedaten und den Grund für den Rücktritt an – das hilft uns, unsere Programme zu verbessern.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Bestätigung von uns. Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie über die Höhe der Rückerstattung basierend auf dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage.
Dokumentation einreichen
Falls erforderlich, bitten wir Sie um zusätzliche Unterlagen – etwa bei medizinischen Notfällen oder anderen besonderen Umständen. Das ist keine Schikane, sondern hilft uns, faire Entscheidungen zu treffen.
Bearbeitung und Auszahlung
Nach Abschluss der Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Banküberweisung kann es etwas länger dauern – das liegt dann an den Banken, nicht an uns.
Bearbeitungszeiten im Detail
Von der Anfrage bis zur Auszahlung
Tag 1-3: Erstprüfung
Ihr Antrag wird von unserem Verwaltungsteam geprüft. Wir kontaktieren Sie bei fehlenden Informationen oder Unklarheiten.
Tag 4-7: Detailprüfung
Wir ermitteln die genaue Höhe der Rückerstattung basierend auf dem Zeitpunkt und den Programmrichtlinien. Bei besonderen Umständen erfolgt eine individuelle Bewertung.
Tag 8-10: Genehmigung
Nach interner Genehmigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung über den Rückerstattungsbetrag und das voraussichtliche Auszahlungsdatum.
Tag 11-14: Auszahlung
Die Rückerstattung wird auf Ihr Konto überwiesen. Je nach Zahlungsmethode können zusätzliche 2-5 Werktage für die Gutschrift anfallen.
Zahlungsmethoden und Besonderheiten
Kreditkartenzahlungen
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden über den ursprünglichen Zahlungsanbieter abgewickelt. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.
Bei zwischenzeitlich abgelaufenen Karten kontaktieren Sie bitte Ihre Bank für alternative Lösungen.
Banküberweisung
Bei SEPA-Überweisungen innerhalb Deutschlands erfolgt die Gutschrift meist innerhalb von 2-3 Werktagen nach Auszahlung durch uns.
Bitte überprüfen Sie, dass Ihre Bankverbindung aktuell ist, um Verzögerungen zu vermeiden.
PayPal und digitale Zahlungen
Rückerstattungen über PayPal werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Andere digitale Zahlungsmethoden werden entsprechend der jeweiligen Anbieter-Richtlinien bearbeitet.
Ratenzahlungen
Bei laufenden Ratenzahlungen wird die Rückerstattung anteilig berechnet. Bereits gezahlte Raten werden entsprechend der Nutzungsdauer verrechnet.
Künftige Ratenzahlungen werden automatisch gestoppt, sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde.
Ausnahmen und Sonderfälle
Das Leben hält sich nicht immer an Regeln und Fristen. Manchmal passieren Dinge, die man einfach nicht vorhersehen kann.
Medizinische Notfälle
Bei schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen, die eine Programmteilnahme unmöglich machen, können wir von den regulären Fristen abweichen. Wir benötigen dafür ein ärztliches Attest, das die Teilnahmeunfähigkeit bestätigt. Solche Fälle werden individuell und mit Verständnis behandelt.
Programmverschiebung als Alternative
Wenn die Umstände es erlauben, können Sie Ihre Teilnahme auch auf einen späteren Programmdurchgang verschieben, anstatt eine Rückerstattung zu beantragen. Das kann besonders dann sinnvoll sein, wenn Sie das Programm eigentlich absolvieren möchten, aber zeitlich gerade nicht können.
Programmabsage durch texoforia
Falls wir ein Programm absagen müssen – was sehr selten vorkommt – erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung aller bereits gezahlten Gebühren. Alternativ bieten wir Ihnen einen Platz im nächsten verfügbaren Programmdurchgang an.
Wichtiger Hinweis zu nicht erstattungsfähigen Leistungen:
Einschreibegebühren, Verwaltungskosten und bereits genutzte Zusatzmaterialien sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Diese Kosten betragen in der Regel 15% der Gesamtprogrammgebühr und werden bei der Berechnung entsprechend berücksichtigt.
Digitale Inhalte, die Sie bereits heruntergeladen oder auf die Sie zugegriffen haben, können ebenfalls nicht rückerstattet werden.
Ihre Rechte als Verbraucher
Zusätzlich zu unseren internen Richtlinien haben Sie als Verbraucher in Deutschland gesetzliche Rechte, die über diese Regelungen hinausgehen können. Bei Unklarheiten oder Streitfällen können Sie sich an die Verbraucherzentrale oder entsprechende Schlichtungsstellen wenden.
Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und transparent zu behandeln. Sollten Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen schriftlich Widerspruch einlegen. Ihr Anliegen wird dann von einer anderen Abteilung neu bewertet.